• La qualité, une valeur fondamentale  

La qualité est : "L'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences"…   selon la norme iso 9000.
Dans la pratique, la qualité se décline sous deux formes :

La qualité externe : c’est lorsqu'un produit ou service répond parfaitement aux besoins et attentes des clients. Au quotidien, de nombreuses entreprises perdent des parts de marchés, car elles ne parviennent pas à répondre efficacement aux exigences clients.

La qualité interne : C'est la maîtrise et l'amélioration du fonctionnement de l'entreprise. Les bénéficiaires en sont la direction, le personnel de l'entreprise, les actionnaires … et bien sûr les clients. Difficile de faire de la qualité externe sans qualité interne !

Faire vivre et développer une entreprise passe obligatoirement par la recherche de la satisfaction de ses clients. Que vaut une entreprise sans client ?

Dans un environnement économique et concurrentiel tendu, l'offre est souvent bien supérieure à la demande et les clients plus difficiles à convaincre. L'entreprise qui veut rester compétitive doit plus que jamais identifier clairement les besoins de ses clients et réussir à y répondre parfaitement.

Pour y parvenir, une organisation et un fonctionnement efficaces sont indispensables. Difficile en effet  d'être compétitif avec des dysfonctionnements internes qui se succèdent, des procédures mal appliquées, des contrôles peu sûrs, une organisation inadaptée, des problèmes fournisseurs, ou encore un pilotage hésitant … Le management de la qualité est donc essentiel au succès durable de l'entreprise.

Notre cabinet  COMPETENCES CONSEIL  agit dans le respect de la profession pour vous accompagner à la mise en place de systèmes Qualité (ISO 9001), Sécurité (OHSAS 18001), Environnement (ISO 14001), Agroalimentaire (ISO 22000), HACCP, IFS et BRC …etc.